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【はじめに】

当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足度を提供することを心がけております。
一方で、当社で働く従業員の人権および就業環境を守ることも、企業として重要な責務と考えております。
お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定し、尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為から従業員を守るため、本方針を策定いたしました。

【カスタマーハラスメントの定義】

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

【対象となる行為の例】

• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
• 大声での恫喝、罵声、威嚇等の威圧的な言動
• 長時間にわたる叱責、同じ内容の繰り返しクレーム、執拗な電話・メール
• 長時間の居座り、不退去、監禁等の拘束的な行動
• 差別的発言、性的な言動、つきまとい
• 土下座の要求、社会通念上不相当な金品の要求、正当な理由のない謝罪要求
• SNS等での誹謗中傷、従業員の個人情報の暴露
• 許可のない録音・撮影、正当な理由のない従業員の解雇要求

【当社の対応】

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を取らせていただきます。

• 対応の中止およびお取引のお断り
• 警察への通報、弁護士への相談等、法的措置を含む適切な対応

当社は、従業員がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合、従業員を守るため、毅然とした対応を行います。

【お客様へのお願い】

多くのお客様には、上記に該当するような事案もなく当社をご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

以上